À Brest, les démarches en ligne deviennent plus accessibles: l’impact pour les habitants

Par la rédaction de bqeye.fr

Pour consulter une information municipale, chercher un document ou suivre une démarche en ligne, les habitants de Brest doivent désormais trouver des pages plus lisibles, une navigation plus simple et des contenus mieux adaptés aux usages de chacun. Les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont annoncés comme entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

Cette conformité totale concerne les sites numériques de la collectivité, côté ville comme côté métropole. Selon les éléments publiés par la Ville de Brest, il s’agit d’une première dans l’Ouest pour une collectivité réunissant à la fois une ville et une métropole.

Six sites publics concernés à Brest et dans la métropole

La mesure touche un point très concret du quotidien local : l’accès aux services publics numériques. Les sites de la collectivité servent à diffuser des informations pratiques, des actualités, des documents et des contenus utiles aux habitants, aux associations, aux familles ou aux professionnels.

L’objectif affiché n’est pas seulement technique. Les équipes ont travaillé sur la manière de publier les contenus afin que les pages soient plus faciles à lire et à parcourir. La collectivité cite notamment un langage plus clair, une navigation simplifiée, des vidéos sous-titrées et des documents rendus plus accessibles.

Ces changements bénéficient d’abord aux personnes en situation de handicap, mais ils peuvent aussi aider des usagers âgés, des personnes peu à l’aise avec le numérique, des lecteurs sur mobile ou des habitants qui cherchent rapidement une information administrative.

Un chantier engagé depuis 2023 avec la Fondation Valentin Haüy

Le travail d’accessibilité a démarré en 2023. Il a mobilisé la direction de la communication de la collectivité, avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy, association connue pour son action auprès des personnes déficientes visuelles.

La conformité au RGAA impose de vérifier la structure des pages, les contrastes, la navigation au clavier, la lisibilité des contenus, les alternatives aux images ou encore l’accessibilité des médias. Pour une collectivité, l’enjeu dépasse la mise aux normes d’un site : chaque nouvelle publication peut améliorer ou dégrader l’accès réel au service.

C’est pourquoi Brest indique avoir aussi fait évoluer ses pratiques éditoriales. Une page accessible ne repose pas uniquement sur du code. Elle dépend aussi de titres compréhensibles, de documents correctement préparés, de vidéos sous-titrées et de formulations qui évitent de réserver l’information à des publics déjà familiers du vocabulaire administratif.

Une subvention européenne de 609 000 euros

La démarche a été reconnue par l’Union européenne, qui a accordé une subvention de 609 000 euros. Ce financement représente 60 % du coût du projet, selon la Ville de Brest.

Ce soutien public donne une indication de l’ampleur du chantier. Mettre en accessibilité six sites ne consiste pas à corriger quelques pages visibles : il faut auditer, adapter les gabarits, revoir des contenus, former les équipes et maintenir le niveau de qualité dans le temps.

Pour les usagers, le résultat attendu se mesure moins dans une annonce institutionnelle que dans les gestes courants : trouver un formulaire, comprendre une consigne, lire une vidéo sans le son, utiliser un lecteur d’écran ou accéder à une page sans obstacle technique.

Les documents téléchargeables restent le prochain terrain

La collectivité précise que le travail se poursuit sur les documents téléchargeables. Leur mise en accessibilité progressive est en cours, afin que les fichiers proposés sur les sites ne recréent pas de barrières une fois la page web consultée.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, estime que les services en ligne peuvent devenir des espaces d’exclusion lorsqu’ils ne sont pas conçus correctement ou animés par des équipes sensibilisées. Elle présente la conformité totale des sites comme le signe d’une volonté de « faire plus et mieux » en matière d’inclusion.

Les futurs services numériques de la Ville de Brest et de Brest métropole devront suivre la même logique. La collectivité inscrit cette annonce dans le lancement de la concertation « Brest au rendez-vous », consacrée à l’inclusion.

Source: Brest métropole