À Pornic, le geste qui trahit les faux agents de l’eau

Un visiteur se présente pour contrôler votre compteur d’eau, puis sort un terminal de paiement : ne réglez rien. La Ville de Pornic relaie une alerte d’Atlantic’eau concernant une vague de démarchage frauduleux signalée dans plusieurs communes de Loire-Atlantique.

Les individus se font passer pour des techniciens de Veolia. Selon l’alerte, ils pourraient également utiliser les noms de Saur ou de STGS pour gagner la confiance des particuliers.

Le paiement à domicile révèle la fraude

Le scénario commence par une prétendue vérification liée à l’eau potable. Le visiteur peut évoquer le compteur, la température de l’eau ou encore le niveau de consommation du logement.

Après ce contrôle supposé, il demande un règlement à l’occupant, notamment avec un terminal de paiement. Ce passage à l’encaissement constitue le principal signal d’alerte : les techniciens de Veolia, Saur ou STGS intervenant à domicile ne sont pas habilités à recevoir de l’argent sur place, ni en espèces ni par carte bancaire.

La présence d’un terminal ne rend donc pas la demande plus officielle. Dès qu’un paiement est réclamé au domicile dans le cadre de cette prétendue intervention sur l’eau potable, l’occupant doit refuser de régler.

Les documents à exiger avant toute intervention

Toute personne se présentant comme technicien doit pouvoir justifier clairement son identité et sa mission. Atlantic’eau recommande d’exiger :

• une carte professionnelle permettant d’identifier l’intervenant ;
• ou une lettre de mission signée et tamponnée par l’entreprise annoncée ;
• une correspondance claire entre les documents présentés et la société dont le visiteur se réclame.

La seule mention de Veolia, Saur ou STGS ne suffit pas à établir qu’une visite est authentique. La vérification doit intervenir avant de transmettre des renseignements ou d’accepter une opération sur l’installation.

Que faire immédiatement en cas de doute ?

Si la personne réclame un paiement, ne remettez ni espèces ni carte bancaire. Ne communiquez aucune information personnelle, contractuelle ou bancaire lorsque son identité ou sa mission reste incertaine.

Interrompez l’échange, puis contactez directement votre service client d’eau potable afin de vérifier qu’une intervention est réellement prévue. Cette confirmation doit être obtenue auprès du service officiel, indépendamment des informations données par le visiteur.

Les points à suivre avant de laisser intervenir quelqu’un

• Demander une carte professionnelle ou une lettre de mission signée et tamponnée.
• Vérifier que le document correspond bien à l’entreprise annoncée.
• Refuser tout encaissement effectué au domicile.
• Ne transmettre aucune information tant que la mission n’est pas confirmée.
• Appeler son service client d’eau potable au moindre doute.

Une vigilance étendue en Loire-Atlantique

L’avertissement relayé par la Ville de Pornic ne concerne pas uniquement cette commune : plusieurs communes du département ont fait l’objet de signalements. Atlantic’eau invite donc l’ensemble des usagers à une très forte vigilance.

La règle déterminante reste celle-ci : un véritable technicien de Veolia, Saur ou STGS ne procède à aucun encaissement au domicile lors d’une intervention concernant l’eau potable.

Source: Ville de Pornic